Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

ClawDesktop.vn hiện cung cấp sản phẩm hoàn toàn miễn phí. Bạn tải phần mềm và sử dụng đầy đủ tính năng mà không phải thanh toán. Chính sách hoàn tiền dưới đây áp dụng trong trường hợp trong tương lai có phát sinh gói trả phí hoặc khoản thu từ người dùng (ví dụ: hỗ trợ tùy chọn, gói nâng cấp).

2. Khi có giao dịch trả phí

Nếu bạn đã thanh toán bất kỳ khoản phí nào liên quan đến ClawDesktop.vn (qua VNPay, Momo, chuyển khoản hoặc kênh chính thức khác), bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện:

• Bạn chưa sử dụng hoặc kích hoạt các tính năng/ quyền lợi dành riêng cho gói trả phí đó (nếu có).
• Yêu cầu hoàn tiền gửi qua kênh chính thức (Zalo tư vấn hoặc email được công bố trên website).
• Tôi xác minh được giao dịch và thông tin tài khoản/ngân hàng để hoàn tiền.

3. Cách xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận, tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc qua cùng phương thức thanh toán bạn đã dùng (ví dụ chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán). Trong một số trường hợp, ngân hàng hoặc cổng thanh toán có thể mất thêm vài ngày để số tiền về tài khoản của bạn.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu: (i) quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán; (ii) bạn đã sử dụng đầy đủ quyền lợi gói trả phí; (iii) có dấu hiệu lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng; (iv) pháp luật hoặc chính sách của cổng thanh toán không cho phép hoàn tiền trong trường hợp đó.

5. Liên hệ

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc về chính sách: Nhắn Zalo tư vấn hoặc Cộng đồng Zalo. Tôi sẽ phản hồi trong giờ làm việc.